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最近几年新零售是处于风口浪尖上的，各种媒体报道层出不穷，而各位医药零售人们有的是云里雾里，有的是摸着石头过河。本文概括性的介绍一下医药行业新零售的几种模式。

“新零售”这个词语是马云提出的，他说“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”，新零售的定义“新零售是用大数据和互联网重构人、货、场等现代商业要素形成的一种新的商业业态”。

因为提出概念的马云并没有给出明确的新零售的定义，所以大家对这个概念也是众说纷纭，把不少零售人弄得一头雾水。这个定义，用更大白话的角度来说：凡是借助互联网和大数据等技术手段来提高零售效率的都叫新零售。

那什么是效率呢，要么是消费者体验的提升，这会反应在连锁的销售上；要么就是整个连锁企业管理能力的提升，这会体现在公司经营层面，所以效率的提升归根到底，就是两个指标的提升：坪效、人效。凡是借助互联网和大数据提升了零售的坪效或人效的方式，都可称之为新零售。

上面说的是新零售的概念，那么为什么这个概念最近几年开始火了？这背后的原由，是因为整个智能手机出货增速大幅下滑。

移动互联网红利的结束，意味着进入吃存量阶段，不仅仅线上增长放缓，同时线上获客成本大幅提升甚至超过实体店，对于各互联网巨头而言，为了维持较高的增长，必然会把目光瞄准线下，目的就是去吸引线下的消费者进入线上去交易、去获取线下消费者的消费大数据，从而维持较高的交易的增速和获取线下用户的消费数据，进而实现电商交易的持续突破和增长。

所以各巨头抢占理论制高点，一起借助媒体舆论造势“新零售”，吸引线下零售企业一起参与进来，这也就是为什么新零售最近几年突然火了。

目前医药行业的新零售模式大部分也都是在尝试阶段，可观察到的主要是这几个方向的尝试：

（1）O2O模式

O2O模式，又叫到家模式，借助各类APP、小程序等为消费者提供送药上门服务，可以突破地理空间限制，一个门店即可服务四五公里内的顾客，获客面大大提高，对门面的要求可降低不少。对消费者而言可以提供一个更便利的购物方式，尤其对于年轻人群更有吸引力。这是当前最成熟的也比较有发展前景的一种新零售模式。

当前很多连锁都在做O2O，伴随着移动支付、同城配送这2个基础设施基本成熟，整个医药O2O市场的增速是非常快的。

（2）用户数据的尝试

所谓用户数据的尝试，出发点就是把消费者的各项交易、健康等数据拿到，然后针对不同的用户做分层，做不同的运营动作，了解相关数据后，在做不同的推送推广，更进一步可以在消费者进店的时候基于图像识别，店员就能针对性的做出不同的介绍和导购话术，那么就能很好的提高整体的销售。

线上电商企业基于消费者数据的用户运营和精准营销上做的非常好，目前一些大中型连锁也在做这块的尝试，但在线下门店做这个尝试的难点是在于数据样本量比较小，可取的数据往往只有交易数据，更多的消费者健康数据以及基本属性数据拿不到，另一方面是不少顾客是非会员，没有数据的沉淀。

（3）商品多元化尝试

商品是人货场里面很重要的一环，而在商品层面的创业也是新零售的必经之路，在药店行业，一直以来，大家都有一个多元化的心，这块的尝试一直都在做，此处不多赘述。近两年还能看到突破传统大健康外的一些新的尝试，比如跨境保健商品、饮品区域等尝试。

上面介绍了常见的一些医药新零售模式，对于新零售真正焦虑的其实是各互联网巨头。对于连锁药店而言，目前新零售除了O2O模式相对成熟外，其余大部分都是在摸索尝试阶段，还没有一个成熟的解决方案。而至于O2O模式，大中型连锁需重点关注，一个二线城市十余个O2O门店即可服务全城顾客，而且增速是极快，需要提前做好布局。至于部分二线以及三线城市的连锁而言，目前本地的O2O药店还不是很多，现在完全可以提前进入，趁着对手较少提前抢占一些顾客。