上海讯有

因为疫情原因，很多的电商同行和零售门店都受到了一定影响，双十一就成为大家想要去绝地反击的一次机会；所以在这个时间点，大家对于双十一的期待也会特别高，希望今年的双十一能够做的比往年更好。

今年有很多大家都看得到的变化，很多平台都开始做起了直播，做起了私域的获客转化；其实这些事物也不是今年才出现的，早在两三年前私域流量的概念就出现了，只是疫情的原因加速了私域流量的发展，让我们了解到目前还有这样一个机会去帮助我们的业务增长。那么，私域电商运营如何做好增长获客呢？

一、私域电商运营的目标

1. 开拓微信生态增量渠道

除了中心化平台外，开拓微信生态新增渠道。打造品牌的私域流量池，未来企业发展的战略部署。

2. 让流量变现，实现资产价值最大化

把现有的公众号、IP资源、CRM用户资产等整合盘活。通过小程序商城实现流量变现，数字变资产，资产价值最大化。

许多品牌虽然做的很大，一旦遇到像疫情这种事件后，就会发现，手上没有一些可以触达用户的手段，没办法及时把手上的货卖掉；所以说私域也是帮商家更好的做好流量的变现，沉淀好数字资产。

3. 抓住新的流量风口

通过第三方申请微信政策流量。抓住微信直播、小程序电商等新的流量风口。

二、私域电商与运营规划

很多时候我们获客回来的新用户会很快流失掉，没有办法很好的把他们留存在我们的私域里面，客户流失掉以后再去花成本拉新就很不划算，所以促活这件事情就很有必要。

1.私域电商运营的方法

我们可以看到前面不管是广告投放还是拉新裂变都是为了做引流，引流回来之后我们会给不同客户做好不同的标签，然后分层到不同社群里面去做沉淀。

引流完客户之后需要做一个盘活，把商家和客户之间的弱关系转化为强关系，目的就是要找到哪些用户对我的忠诚度更高，更愿意去参与我的活动。

比如说哪些用户更愿意在促销活动里去做分销，哪些用户更愿意在我的会员日里面去购买更多产品；通过这种方式挖掘一些对我们业务产生很大价值的优质用户，把他们区分开来去重点维护。

整个私域电商运营是一个闭环的状态。从最开始的引流到之后的变现环节，每一个地方都有相应的触点，所有的活动都是为了识别出不同类型的用户。

整一个闭环最后汇聚的话，我们会发现其实最终还是要经营好整个社群，去找到我们的超级用户；在我们整一个私域里面对我们贡献大的客户，我们需要有相应的积分去做留存和促活的一些维护。

2. 私域电商运营体系

首先需要知道用户从哪里来，比如说通过包裹卡或者门店的彩页，让用户能够加到你；其次要考虑到你给用户的利益点是什么，什么样的品类用户会喜欢，会为了这个东西加你的微信。

当用户已经在微信个人号上面时，我们要考虑的事情就是如何把他们拉入我们的群，同时完成首单的转化；首先要看这个用户对我们的产品是否了解，如果熟悉的话会很顺利去完成一个首单，再给一些优惠券让他持续去复购。

如果用户对于我们的产品不够了解，没有及时去下单，那我们需要把他拉到科普教育类的群，让他先了解我们的品牌和我们的服务；这个环节上需要标识出来，客户是否付费，付费了拉到一个群，没有付费拉到另一个群；做用户标签的分层和微信分渠道引流，需要针对不同的人设置不同的聊天话术。

已经付费的用户进入社群之后，可以在社群做一些秒杀、好物推荐的推送，可以设置一些社群会员日等活动去黏住客户；让客户清楚这个群的定位，防止客户流失，等到要做大促的时候，这些用户就能用上场了，通过秒杀、直播带货可以直接让他们参与进来。

由此可见，私域电商的体系会分成运营的前端和后端。

对于运营者来说，有一些琐碎的内容需要了解，比如说个人号的定位和内容是怎么样的，客户添加这个微信号是基于什么样的理由，对你有什么样的认识去添加的。

社群也是同样的道理，在社群要发什么样的话，什么样的海报和怎么样去安排社群的一个节奏，是需要社群运营去考量的一些事情。

在社群里面去做活跃离不开产品，所以在选品这个层面上面也是需要有策略的——要选什么样的产品，定什么样的价格，怎么样的包装能够吸引住用户去做下单，都非常考究。

用户的标签和实时的转化都是需要运营者去把握的，通过数据的反馈，去了解什么样的产品用户进群的效率更高，为后续活动做优化。

3. 私域电商运营规划

单纯在社群里做私域起步不是特别好，私域必须是需要从公域导入到私域里面来的。

启动期需要有一个私域电商的获脚点，去搭建一个小程序的商城，做一些广告的投放、做直播带货、做短视频的种草；启动期必须要有大规模的流量导入进来，同时需要想好要用什么样的商品去触达用户会更有效果，钩子产品除了要考虑产品的品类还要考虑产品的价格。

孵化期，即已经有用户进入到小程序商城了，需要考虑到怎么样去触达用户；比如说什么时候去加个人号、什么时候进入社群、进入什么类型的社群、加什么样的人；到了后期所有的运营以及产品的迭代都是基于前期对用户的了解，再去做的裂变玩法。发挥微信生态社交裂变优势，多种活动提升转化。

在整个私域里面，小程序+直播+社群已经是一个很好的搭配了；这个时候需要考虑怎么留住用户、怎么做私域运营，还是需要回归到微信和社群里面来。

 微信+小程序+线下门店

这一个组合打法，首先通过手机号主动添加客户在微信里面，设置自动回复给客户送券；当用户点开这个小程序之后就能拿到这个券了，会显示使用时间的期限，引流到线下门店。

三、结束语

总结一下，借助微信+私域运营系统进行私域获客和转化，有几个要点跟大家分享：

1、要制定线上有效的获客策略；

2、梳理清楚私域的服务体系和激励策略；

3、明确拉新和转化的分工执行，做好运营前端的工作；

4、迭代触达用户的内容和话术，根据数据调整活动策略，统筹好交付等服务环节，落实运营后端的动作；

5、拓展精准的渠道合作和投放，为扩大私域流量池做好必要的准备。