上海讯有

满足用户需求是互联网时代各领域的主要任务，满足了用户需求才可能得到认可认同，才可能生存并取得发展。在跨境电商环境不断变化的今天，围绕更新的跨境电商用户需求，电商需要着重用户粘性和忠诚度的打造。

一、用户需求升级

用户需求不可能永远处在一个水平线上，在跨境电商迅猛发展的今天，跨境电商用户的对商品质量和服务品质的要求也只会越来越高。

品质：用户从一开始对低价的追求升级为对品质的追求。

体验：体验包含在整个跨境电商购物流程中，这其中最能体现用户感受的是时间，并且用户对时间的敏感比价格更敏感。

二、培养用户粘性和忠诚度

想要培养用户粘性和忠诚度，就需要更深入的研究用户运营。跨境电商用户需求逐步升级，未来，电商必须从模式、选品、转化率等方面深入培养用户粘性和忠诚度。

1、选品：从“能卖什么”到“用户希望买什么”

目前，由于资金、平台影响力、政策等方面的限制，很多跨境电商网站主要关注“能卖什么”。但基于这一层面的选品很难产生用户粘性。未来，各平台须围绕其核心用户的需求进行选品。

2、模式：轻重无绝对好坏，关键是无法被取代

目前很多跨境进口零售电商网站在选品、网站设计、服务等方面较同质化的问题。未来，模式轻重不是最关键的，各企业应着力打造无法被取代的独特产品体验。

3、转化率：从“海”到“购”，回归零售本质

在跨境进口电商发展的早期，多数专注于“海”，投入大量资金进行跨境布局，但发展方向较为迷茫。未来，各电商须准确把握用户需求，综合考虑获客渠道和成本，提高转化率，以减少不必要的成本，使业务得到持续发展。

需求决定企业该做什么，围绕用户需求的业务开展才是有意义的，对于跨境电商来说，新形势下，将更多的注意力集中在用户需求上，如此，才可能在众多的竞争者中脱颖而出，做出一番事业。