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跨境电商用户需求升级,电商需着重培养用户粘性和忠诚度

发表时间:2021-09-10     阅读量:37    发布者: 互联网

满足用户需求是互联网时代各领域的主要任务,满足了用户需求才可能得到认可认同,才可能生存并取得发展。在跨境电商环境不断变化的今天,围绕更新的跨境电商用户需求,电商需要着重用户粘性和忠诚度的打造。


一、用户需求升级


用户需求不可能永远处在一个水平线上,在跨境电商迅猛发展的今天,跨境电商用户的对商品质量和服务品质的要求也只会越来越高。


品质:用户从一开始对低价的追求升级为对品质的追求。


体验:体验包含在整个跨境电商购物流程中,这其中最能体现用户感受的是时间,并且用户对时间的敏感比价格更敏感。


二、培养用户粘性和忠诚度


想要培养用户粘性和忠诚度,就需要更深入的研究用户运营。跨境电商用户需求逐步升级,未来,电商必须从模式、选品、转化率等方面深入培养用户粘性和忠诚度。


1、选品:从“能卖什么”到“用户希望买什么”


目前,由于资金、平台影响力、政策等方面的限制,很多跨境电商网站主要关注“能卖什么”。但基于这一层面的选品很难产生用户粘性。未来,各平台须围绕其核心用户的需求进行选品。


2、模式:轻重无绝对好坏,关键是无法被取代


目前很多跨境进口零售电商网站在选品、网站设计、服务等方面较同质化的问题。未来,模式轻重不是最关键的,各企业应着力打造无法被取代的独特产品体验。


3、转化率:从“海”到“购”,回归零售本质


在跨境进口电商发展的早期,多数专注于“海”,投入大量资金进行跨境布局,但发展方向较为迷茫。未来,各电商须准确把握用户需求,综合考虑获客渠道和成本,提高转化率,以减少不必要的成本,使业务得到持续发展。


需求决定企业该做什么,围绕用户需求的业务开展才是有意义的,对于跨境电商来说,新形势下,将更多的注意力集中在用户需求上,如此,才可能在众多的竞争者中脱颖而出,做出一番事业。


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