上海讯有

▷1◁

电商对实体经济的影响

（一）改变了消费者的购物习惯

我国实体经济增长明显变缓，这主要是因为网络电商的迅速崛起，特别是一些品牌在网上出现了官方旗舰店，满足了部分顾客足不出户就可以挑选和购买各类商品的意愿。因此，顾客在实体经济的购买量持续大幅度下降。另外，电商的迅速发展，也让更多网络零售商提供了更广阔的发展空间，拓宽了他们的销售渠道，再加上网络销售成本低廉，所以商品价格也相对较低，这样可以吸引大批消费者选择通过网络途径购买商品。随着时间的推移，人们开始更习惯在网上挑选和购买商品，改变了消费者的购物习惯。

（二）实体经济顾客大幅度减少

自网络销售开始以来，其以一种全新模式来经营店铺，这对以往“老式”的百货销售造成了阻碍，而许多的消费人员也从一开始的探索购物变成了电商忠实用户，其中还不乏具有网购瘾的消费者。虽然传统的百货公司积极采取各种的应对措施，如打造品牌、减价促销等等，通过提高人力资源与经营成本，来举行一系列的促销活动，但是，却始终无法阻挡消费者纷纷进入网购渠道的脚步。

（三）缩小了实体经济的盈利空间

很多实体商铺受到了电商的严重冲击，所以纷纷采取多种应对手段来与电商抢夺用户。一方面，实体商铺希望通过优化环境来提高顾客消费体验；另一方面则通过降低商品价格来吸引顾客。如加大商品折扣力度、增加促销活动次数等。虽然其销售业绩有所提高，但是却让实体商铺增加了运营成本，缩减了自实体经济的利润空间，无法真正实现提高经济收益。

▷2◁

产生影响的原因

电商之所以对实体经济带来冲击，是因为电商运用成本相对较低，可以利用价格优势来吸引顾客。另外，电商简单的操作和便捷的服务可以节约顾客购买商品的时间，完成顾客在完成网上交易后只要等待快递送货上门，整个过程简单、便捷。除此之外，现在的网络电商平台商品种类齐全，基本可以满足顾客所有对商品种类的需求，不需要顾客花费时间在实体商铺中搜寻购买，只需要在电商平台上的“搜索”一栏中输入商品名称或者关键词就可以轻易找到商品。

电商也正是因为这些优势，使得实体经济受到了巨大冲击，营业额连年下降。除了餐饮、娱乐这些必须现场消费的商业类型，其他类型的实体经济几乎全都受到巨大冲击，尤其是电子产品、图书和服装，电商全面碾压实体店铺。

以服装业为例，即使实体店通过降低商品价格来带动销售业绩，提高消费需求，但这并不是一个长久的办法，还让一些小的店铺相继歇业，随之而来的便是服装厂停止生产，工人也因此失业。而还没有倒闭的服装厂也会因为利润空间太小而放弃竞争。总的来看，电商与实体经济之间竞争会越来越激励，而实体行业的利润空间也会越来越小。

▷3◁

应对当前电子商务对实体经济冲击的对策与解决建议

实体经济也要走“电商”发展策略，既运用实体经济的优势为实体业提高营业额，用优质的服务吸引更多顾客。所以，得从以下几个方面提出实体经济如何应对电子商务冲击的对策与解决建议：

（一）为顾客提供良好商铺环境

实体行业能为顾客带来更直观的产品体验，这是电商无法为客户提供的，所以实体业应抓住这一优势，从构建良好购物环境着手，为顾客在购物的过程中提供良好感官感受，这样可以吸引更多顾客光顾，增加人流量。为此，实体业要对原有商铺进行重新设计与布置，并且在提高商铺硬件条件的同时，也要提高软件条件，如播放能够刺激顾客消费欲望的音乐，或是在装饰中加入众多与商品相关联的艺术元素，用良好的商铺环境来提高顾客购物体验，培养顾客忠诚度。

（二）给予客户优质服务和感受

无论是实体商铺还是电商店铺，服务质量都会影响顾客的消费行为和忠诚度。所以实体商铺为了避免电商带来的冲击，要大力提高服务质量和服务水平，这样有利于培养顾客的忠诚度，让良好的服务质量留住顾客。所以实体商铺一方面要制定人性化的服务项目，另一方面也要对店铺内的员工进行相关培训，以此提高员工服务意识和服务水平。例如，加强导购人员素质、增加咨询和售后服务等等，或是利用大数据技术分析顾客消费行为，并有针对性的提供顾客真正需要的产品，实现个性化特殊服务。

（三）提供丰富的客户试用体验

对于品牌商品，一方面要统一线上、线下商品价格，然后再通过提高客户试用体验来吸引顾客，让顾客体验商品的品质。例如，在实体店增加新产品试用活动，然后让顾客积极参与到试用报告活动中，增加顾客参与度，以此提高品牌影响力，增加实体店的营业额。

（四）建立O2O模式，扩大服务范围

实体产业要积极和其他产业相互协作，来更好的完善自身的发展。可打通线上线下的沟通渠道，建立O2O模式。如某商场可以创建自己的电商平台，在线上为客户提供产品详细信息，在线下除了和线上保持一致的优惠活动外还提供试用体验，将线上和线下营销结为一体。

要积极利用现有的商业链和销售模式的便利趁势打造统一的服务系统，增强服务力度。如很多线上售卖点使用的同一厂家的产品或服务，就可以让客户用自身的会员权力在异地进行货物退换等。

从当前发展形势来看，电商虽然发展十分迅速，但仍处于发展初期，还有很多需要完善和改进的地方。而传统的实体经济虽然受到了电商的巨大冲击，但是往往困难与机遇并存，这也正是实体经济实现转型的最佳时机。所以实体经济想要在竞争如此激烈的环境下获得长远发展，就需要不断优化与改革。包括，让电商与实体经济相融合，既“O2O”模式，同时实体经济也要不断能提升自身服务质量，增强顾客消费体验，这样才能让实体经济突破当前所面临的发展困境。