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未来零售发展趋势下服装实体店的“生存危机”

发表时间:2021-08-20     阅读量:71    发布者: 互联网

       有专家说过“未来三年之内实体书店将会消失80%,五年之内鞋店和服装店会消失50%左右”。这的确是一个庞大的数字,虽然感觉有些危言耸听,但是服装实体店的生存危机却是广大店主亲身体会、有目共睹的。怎么样把危机减少?如何应对网络价格战?都是店主目前急需解决的问题。

昔日欣欣向荣、尊荣无比的服装市场似乎也都成了昨日黄花,盛景不再;而更受打击的应该是一些时装街的街头门店,那真是让人只有叹气的份了。



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(图片来源于网络)


      首先分析实体店生存危机的原因,有以下几点:电商抢走两成顾客,进军网店不容易,生意不好房源仍紧张,价格优势为成败关键。

那么实体店到底应该怎么办?

怎么开呢?

是不是因为有了电子商务就不需要实体店了?

那不是的。

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(图片来源于网络)

 

       实体店急需的是做出自己的个性、做出自己的特色,做出网上做不来的长处;重点应突出在亲身体验、定制试穿等特色、服务、信誉度方面。现实只是又一次的做了洗牌,那些质地好、价格合适、对消费者定位准确、服务佳的商铺定会在残酷的竞争、杀戮中存活下来。


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服装零售业发展趋势

1.服装综合零售店的发展

      为提高单个门店的产出以及顾客占有率,服装综合零售店将大量的出现。综合店将不再局限于女装或者某一风格,不久的将来,国内零售品牌也将出现,而且随着百货商场渠道的饱和以及品牌商的壮大,会有更多的多品牌集合店出现。

2.单一品牌的大店发展

  为强化品牌的核心价值和广告效应,女装生活馆、旗舰店将比之前出现的更多,这种趋势将跟随终端升级而自然产生。由于店铺资源和资金投入的限制,大店的发展将受到制约。

3. 二三线市场的深入

  二三四线城市对品牌女装的需求增速较快,且进入成本相对较低,女装品牌将进一步发展这些层级市场的网点,而且百货业在二、三和四城市的发展也将助推这种趋势。

4. 线上线下的融合

  据分析,去年,网购女装将占女装总体市场容量的1/3。未来线上与线下将走向融合,而不是孤立的一个线上或者线下。


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5、 唯一不变的是发现和引导顾客需求

       都说“船小好调头”,可见大公司转型升级的难处、必要性和优势。实体零售大中型企业发展多年,一些模式难免固化,但拥抱变化几乎是唯一出路,决心致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的企业核心能力。

  从企业架构来看,通常的“三驾马车”指的是招商、营运、企划,未来以顾客需求为中心的管理架构先后序可能就是企划、营运、招商。企划调研“人”的需求,营运改善“场”的聚客,招商运筹“货”的故事,三者有机联动、互相促进,基于顾客需求调研和发现、把握的职能要开始放第一位,这符合未来发展。

大企业系统能力的改善,会带动行业、消费、品牌生态的健康发展和员工幸福指数、顾客满意度。这是大数据,也是互联网思维,也是最简单、朴素的事。


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6、回归零售本源

       零售本质是买卖以及其相应过程和感受,顾客花钱买服务和商品,商家提供物美价廉或尊贵服务。零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余,努力增强顾客体验,与供应商双赢,参与完善社会与城市生活美学。

  很多时候,明明是商家专柜服务不到位,客户投诉出了问题就总结说这顾客好计较,从不主动检讨、反思和保证下不为例。客户投诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的,是给顾客造成困扰了,这得是及时服务和配合。这是服务态度。宾至如归,才是真正的卖场服务,是零售业该有的样子。

7、社交化购物时代的新型顾客关系

       社交化购物时代,在顾客一方,企业必须不断强化自身标签,让顾客记住并且喜欢、信赖自己;而在企业一方,新科技要发挥作用,多发展会员、粉丝等“可识别顾客”。“会员”和“粉丝”,是两套体系,其中有交叉部分,未来的企业会员体系会越来越淡化,粉丝生态却越来越壮大。粉丝是喜欢你的企业、店、商品、服务、员工中的全部或部分的那些人,你的企业、商品和员工也喜欢他们。普通的会员是靠购买建立的实名却缺少情感联系、个性主张的群体。

明星和明星产品的吸引力是最好的例子。优秀零售商必须发展粉丝体系和服务。跟顾客一起玩,让顾客之间玩起来,这是发展新型顾客关系的重要路径。


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       一股强劲的寒潮会依然以其猛烈的威力在实体零售业肆虐,所到之处,必会引发新一轮的关店热潮。虽然寒冷依旧,但实体零售会多些从容和淡定。



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